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Optimisez votre communication avec notre solution intégrée
ClearVox Nexxt Embedded
ClearVox Nexxt Embedded
Connectez plus de 175 applications CRM à votre système de téléphonie ClearVox Nexxt Embedded à l’aide de l’outil d’intégration Bubble de Digitis - Solutions téléphoniques et logicielles optimisées. Relier votre CRM préféré à ClearVox Nexxt Embedded est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficiente.
Fonctionnalités
Nous distinguons les fonctionnalités propres au CRM et celles spécifiques à la plateforme de téléphonie. Si vous recherchez les fonctionnalités offertes par l’intégration de votre CRM, veuillez consulter la description du service dans la place de marché. La liste complète des fonctionnalités spécifiques à la plateforme de téléphonie que ClearVox Nexxt Embedded prend en charge se trouve sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes parmi les plus importantes pour vous. Grâce à l’intégration téléphonique ClearVox Nexxt Embedded, Digitis - Solutions téléphoniques et logicielles optimisées propose :
- Appels – Une fenêtre contextuelle entièrement intégrée dans l’application ClearVox Desktop elle-même, offrant une expérience unique à l’agent.
- Notification contextuelle lors des appels entrants, sortants et transférés.
- Sous un même utilisateur, associer plusieurs intégrations CRM à ClearVox Nexxt Embedded sans coût supplémentaire.
- La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les moments de contact des utilisateurs de Bubble avec un numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin que vous puissiez immédiatement voir quel collègue a eu le dernier contact.
- Application native disponible pour Windows et macOS.
- Connexion simple et sécurisée basée sur le Single Sign-On (compte Microsoft, Google ou Apple).
Technique
Connecter Bubble – et donc plus de 175 applications CRM – à votre système téléphonique ClearVox Nexxt Embedded est très simple. Avec Bubble, vous reliez la plateforme de téléphonie ClearVox Nexxt Embedded en vous appuyant sur l’API ClearVox Nexxt Embedded. Ce procédé vous permet d’établir une connexion sûre et stable.
Toutes les intégrations pour ClearVox Nexxt Embedded-
Bouton de réponse
Le contrôle d'appel vous permet de répondre directement à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Bouton de raccrochage
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez directement mettre fin à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Lancement de l'appel
L'initiation des appels est prise en charge par cette intégration. Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un appel téléphonique sortant d'un clic de souris (cliquer pour composer), d'un bouton de numérotation sur votre clavier (sélectionner pour composer) ou en utilisant le composeur à distance de Bubble et la barre de recherche.
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Touche Hold/Resume
Mettez facilement un appel en attente pendant une conversation d'un simple clic de souris.
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Bouton de transfert à froid
La fonction de transfert à froid vous permet de transférer l'appel directement vers un numéro de téléphone sans rappel.
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Bouton de transfert assisté
La fonction de transfert à chaud vous permet de transférer l'appel vers un numéro de téléphone de rappel.
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Support DTMF
Avec la prise en charge du DTMF, vous pouvez appuyer sur une touche pendant un appel via les applications Bubble et Bubble365 pour faire un choix dans, par exemple, le menu de l’autre côté de la ligne.
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Pris en charge via la plateforme de téléphonie
Les transcriptions sont générées directement par la plateforme de téléphonie et écrites via Bubble dans le CRM connecté (si pris en charge).
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Pas encore pris en charge
Les transcriptions IA ne sont actuellement pas prises en charge via l’intégration entre la plateforme de téléphonie et Bubble.
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Événements entrants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels entrants.
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Événements sortants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels sortants.
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Événements transférés
La bulle affiche également les données relatives aux appels transférés.
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Numéro externe (entrant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels entrants.
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Numéro externe (sortant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels sortants.
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Basé sur l'utilisateur
Ce central téléphonique ne prend en charge que l'authentification au niveau de l'utilisateur, de sorte que vous devez vous authentifier pour chaque utilisateur qui souhaite utiliser Bubble.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.