Des solutions pensées pour vous !
Optimisez votre communication avec notre solution intégrée
ROGER365
ROGER365
Connect plus de 175 applications CRM to your ROGER365 Contact Center with integration tool Bubble from Digitis - Solutions téléphoniques et logicielles optimisées. Connecting your favorite CRM to ROGER365 is extremely important for improving customer satisfaction and working more efficiently.
Functionalities
We distinguish between CRM and Contact Center specific functionalities. If you are looking for the functionalities your CRM integration has to offer, please check the service description in the marketplace. The complete list of Contact Center-specific functionalities that ROGER365 supports can be found under tab fonctions, but we have already listed a few important ones for you. With the ROGER365 Contact Center integration, Digitis - Solutions téléphoniques et logicielles optimisées offers:
- A fully embedded pop-up in ROGER365 itself, this provides unique experience for the agent.
- Pop-up notification on incoming and outgoing calls.
- Under the same user, link multiple CRM integrations to ROGER365 at no additional cost.
- The Call History function allows you to see all contact moments of Bubble users with the phone number over the last 90 days so you can immediately see which colleague had the last contact.
- Native application available for Windows & macOS.
- Easy and secure login based on Single sign-on (Microsoft, Google or Apple account).
Technical
Connecting Bubble - and thus plus de 175 applications CRM - to your ROGER365 Contact Center is very easy. With Bubble, you connect the Contact Center ROGER365 based on the ROGER365 API. With this, you set up a secure and stable connection.
Toutes les intégrations pour ROGER365-
Fenêtre contextuelle entièrement intégrée
Utilisez la fenêtre contextuelle qui est entièrement intégrée dans la plate-forme elle-même.
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Bouton de réponse
Le contrôle d'appel vous permet de répondre directement à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Bouton de raccrochage
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez directement mettre fin à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Lancement de l'appel
L'initiation des appels est prise en charge par cette intégration. Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un appel téléphonique sortant d'un clic de souris (cliquer pour composer), d'un bouton de numérotation sur votre clavier (sélectionner pour composer) ou en utilisant le composeur à distance de Bubble et la barre de recherche.
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Touche Hold/Resume
Mettez facilement un appel en attente pendant une conversation d'un simple clic de souris.
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Bouton de transfert à froid
La fonction de transfert à froid vous permet de transférer l'appel directement vers un numéro de téléphone sans rappel.
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Bouton de transfert assisté
La fonction de transfert à chaud vous permet de transférer l'appel vers un numéro de téléphone de rappel.
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Contrôle des appels d'application
Dans la plate-forme elle-même, vous pouvez répondre, terminer et transférer des appels (transfert à froid et annoncé).
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Support DTMF
Avec la prise en charge du DTMF, vous pouvez appuyer sur une touche pendant un appel via les applications Bubble et Bubble365 pour faire un choix dans, par exemple, le menu de l’autre côté de la ligne.
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Pris en charge via la plateforme de téléphonie
Les transcriptions sont générées directement par la plateforme de téléphonie et écrites via Bubble dans le CRM connecté (si pris en charge).
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Pas encore pris en charge
Les transcriptions IA ne sont actuellement pas prises en charge via l’intégration entre la plateforme de téléphonie et Bubble.
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Événements entrants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels entrants.
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Événements sortants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels sortants.
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Événements transférés
La bulle affiche également les données relatives aux appels transférés.
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Numéro externe (entrant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels entrants.
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Numéro externe (sortant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels sortants.
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Compte administrateur requis
L'authentification basée sur un compte avec des droits d'administrateur est nécessaire pour activer l'intégration
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Basé sur l'utilisateur
Ce central téléphonique ne prend en charge que l'authentification au niveau de l'utilisateur, de sorte que vous devez vous authentifier pour chaque utilisateur qui souhaite utiliser Bubble.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Contacts
Recherchez parmi les contacts de votre environnement téléphonique à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, lancer directement un appel téléphonique, envoyer un message par e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique des appels.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
Paramètres
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your phone software package. Below is the list of parameters available from your phone software.
- $roger365_queue_name
- $roger365_queue_date_time
- $roger365_dequeued_date_time