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HubSpot [embedded]

Service clientèle CRM Marketing

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

HubSpot [embedded]

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances Intégration officiellement certifiée

La connexion de l’intégration intégrée HubSpot à votre environnement de téléphonie revêt une importance capitale pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l’efficacité opérationnelle. Grâce à l’outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les informations relatives au client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle HubSpot, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, telles que l’ouverture de la fiche client.

Notification contextuelle intégrée

Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Cette intégration garantit que toutes les données client pertinentes s’affichent immédiatement lors d’un appel téléphonique. À partir de l’aperçu qui apparaît — lequel peut être entièrement personnalisé par l’utilisateur, le service ou l’entreprise — vous pouvez exécuter directement l’action souhaitée. Les informations affichées dans la fenêtre contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel vers un collègue, les informations du client sont transférées avec celui-ci. Par défaut, la notification contextuelle dans HubSpot est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou tout autre appareil sonne, et ce, jusqu’à la fin de l’appel.

Fonctionnalités

Outre les fonctionnalités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Si vous utilisez également d’autres applications, il est même possible d’afficher les informations CRM ou les boutons provenant d’autres applications dans l’intégration HubSpot, si vous le souhaitez. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà sélectionné quelques-unes importantes pour vous :

Bubble est un « fournisseur d’appels » HubSpot, vous permettant d’utiliser les icônes d’appel officielles au sein de HubSpot.
Grâce à la fonction Call Control, vous contrôlez directement votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil depuis HubSpot (sous réserve que votre plateforme de téléphonie le prenne en charge).
Recherchez facilement les données de contact CRM dans la barre de recherche et effectuez l’action souhaitée (appel, WhatsApp, discussion Teams, courriel, etc.).
La fonction Appel en attente vous permet de basculer aisément entre les notifications contextuelles des appels entrants.
Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Résultats multiples.
La fonction Historique des appels vous permet de visualiser tous les contacts associés à un numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement le collègue ayant eu le dernier échange.
À la fin de chaque appel, un journal d’appel est automatiquement transmis au CRM, de sorte que chaque appel soit enregistré dans la fiche relationnelle correspondante.
Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Note d’appel, laquelle sera enregistrée avec le journal d’appel et visible par vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Déterminez vous-même les modes de thème en configurant les couleurs pour les modes clair ou sombre.
Connexion simple et sécurisée basée sur le connexion unique (Single Sign-On) via un compte Microsoft, Google ou Apple.

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Ce module vous permet d’ajouter vos propres flux du type « Si ceci, alors cela ». Par exemple, l’exécution d’un script personnalisé.

Technique

La connexion de Bubble — et donc du connecteur CRM HubSpot intégré — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure varie selon la plateforme, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour la réaliser.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche
Mode thématique

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
View Company
View Contact
Create Contact
Create Company
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

hubspot_type
hubspot_contact_id
hubspot_contact_url
hubspot_company_name
hubspot_company_id
hubspot_company_url
hubspot_url
hubspot_address
hubspot_annualrevenue
hubspot_associatedcompanyid
hubspot_associatedcompanylastupdated
hubspot_city
hubspot_closedate
hubspot_company
hubspot_company_size
hubspot_country
hubspot_createdate
hubspot_currentlyinworkflow
hubspot_date_of_birth
hubspot_days_to_close
hubspot_degree
hubspot_email
hubspot_engagements_last_meeting_booked
hubspot_engagements_last_meeting_booked_campaign
hubspot_engagements_last_meeting_booked_medium
hubspot_engagements_last_meeting_booked_source
hubspot_fax
hubspot_field_of_study
hubspot_first_conversion_date
hubspot_first_conversion_event_name
hubspot_first_deal_created_date
hubspot_firstname
hubspot_followercount
hubspot_gender
hubspot_graduation_date
hubspot_hs_additional_emails
hubspot_hs_all_accessible_team_ids
hubspot_hs_all_assigned_business_unit_ids
hubspot_hs_all_contact_vids
hubspot_hs_all_owner_ids
hubspot_hs_all_team_ids
hubspot_hs_analytics_average_page_views
hubspot_hs_analytics_first_referrer
hubspot_hs_analytics_first_timestamp
hubspot_hs_analytics_first_touch_converting_campaign
hubspot_hs_analytics_first_url
hubspot_hs_analytics_first_visit_timestamp
hubspot_hs_analytics_last_referrer
hubspot_hs_analytics_last_timestamp
hubspot_hs_analytics_last_touch_converting_campaign
hubspot_hs_analytics_last_url
hubspot_hs_analytics_last_visit_timestamp
hubspot_hs_analytics_num_event_completions
hubspot_hs_analytics_num_page_views
hubspot_hs_analytics_num_visits
hubspot_hs_analytics_revenue
hubspot_hs_analytics_source
hubspot_hs_analytics_source_data_1
hubspot_hs_analytics_source_data_2
hubspot_hs_avatar_filemanager_key
hubspot_hs_buying_role
hubspot_hs_calculated_form_submissions
hubspot_hs_calculated_merged_vids
hubspot_hs_calculated_mobile_number
hubspot_hs_calculated_phone_number
hubspot_hs_calculated_phone_number_area_code
hubspot_hs_calculated_phone_number_country_code
hubspot_hs_calculated_phone_number_region_code
hubspot_hs_clicked_linkedin_ad
hubspot_hs_content_membership_email_confirmed
hubspot_hs_content_membership_notes
hubspot_hs_content_membership_registered_at
hubspot_hs_content_membership_registration_domain_sent_to
hubspot_hs_content_membership_registration_email_sent_at
hubspot_hs_content_membership_status
hubspot_hs_conversations_visitor_email
hubspot_hs_count_is_unworked
hubspot_hs_count_is_worked
hubspot_hs_created_by_conversations
hubspot_hs_created_by_user_id
hubspot_hs_createdate
hubspot_hs_date_entered_customer
hubspot_hs_date_entered_evangelist
hubspot_hs_date_entered_lead
hubspot_hs_date_entered_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_date_entered_opportunity
hubspot_hs_date_entered_other
hubspot_hs_date_entered_salesqualifiedlead
hubspot_hs_date_entered_subscriber
hubspot_hs_date_exited_customer
hubspot_hs_date_exited_evangelist
hubspot_hs_date_exited_lead
hubspot_hs_date_exited_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_date_exited_opportunity
hubspot_hs_date_exited_other
hubspot_hs_date_exited_salesqualifiedlead
hubspot_hs_date_exited_subscriber
hubspot_hs_document_last_revisited
hubspot_hs_email_bad_address
hubspot_hs_email_bounce
hubspot_hs_email_click
hubspot_hs_email_customer_quarantined_reason
hubspot_hs_email_delivered
hubspot_hs_email_domain
hubspot_hs_email_first_click_date
hubspot_hs_email_first_open_date
hubspot_hs_email_first_reply_date
hubspot_hs_email_first_send_date
hubspot_hs_email_hard_bounce_reason
hubspot_hs_email_hard_bounce_reason_enum
hubspot_hs_email_is_ineligible
hubspot_hs_email_last_click_date
hubspot_hs_email_last_email_name
hubspot_hs_email_last_open_date
hubspot_hs_email_last_reply_date
hubspot_hs_email_last_send_date
hubspot_hs_email_open
hubspot_hs_email_optout
hubspot_hs_email_optout_14901959
hubspot_hs_email_quarantined
hubspot_hs_email_quarantined_reason
hubspot_hs_email_recipient_fatigue_recovery_time
hubspot_hs_email_replied
hubspot_hs_email_sends_since_last_engagement
hubspot_hs_emailconfirmationstatus
hubspot_hs_facebook_ad_clicked
hubspot_hs_facebook_click_id
hubspot_hs_facebookid
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hubspot_hs_feedback_last_nps_rating
hubspot_hs_feedback_last_survey_date
hubspot_hs_feedback_show_nps_web_survey
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hubspot_hs_first_subscription_create_date
hubspot_hs_google_click_id
hubspot_hs_googleplusid
hubspot_hs_has_active_subscription
hubspot_hs_ip_timezone
hubspot_hs_is_contact
hubspot_hs_is_unworked
hubspot_hs_language
hubspot_hs_last_sales_activity_date
hubspot_hs_last_sales_activity_timestamp
hubspot_hs_lastmodifieddate
hubspot_hs_latest_meeting_activity
hubspot_hs_latest_sequence_ended_date
hubspot_hs_latest_sequence_enrolled
hubspot_hs_latest_sequence_enrolled_date
hubspot_hs_latest_sequence_finished_date
hubspot_hs_latest_sequence_unenrolled_date
hubspot_hs_latest_source
hubspot_hs_latest_source_data_1
hubspot_hs_latest_source_data_2
hubspot_hs_latest_source_timestamp
hubspot_hs_latest_subscription_create_date
hubspot_hs_lead_status
hubspot_hs_legal_basis
hubspot_hs_lifecyclestage_customer_date
hubspot_hs_lifecyclestage_evangelist_date
hubspot_hs_lifecyclestage_lead_date
hubspot_hs_lifecyclestage_marketingqualifiedlead_date
hubspot_hs_lifecyclestage_opportunity_date
hubspot_hs_lifecyclestage_other_date
hubspot_hs_lifecyclestage_salesqualifiedlead_date
hubspot_hs_lifecyclestage_subscriber_date
hubspot_hs_linkedin_ad_clicked
hubspot_hs_linkedinid
hubspot_hs_marketable_reason_id
hubspot_hs_marketable_reason_type
hubspot_hs_marketable_status
hubspot_hs_marketable_until_renewal
hubspot_hs_merged_object_ids
hubspot_hs_object_id
hubspot_hs_persona
hubspot_hs_pinned_engagement_id
hubspot_hs_pipeline
hubspot_hs_predictivecontactscore
hubspot_hs_predictivecontactscore_v2
hubspot_hs_predictivecontactscorebucket
hubspot_hs_predictivescoringtier
hubspot_hs_read_only
hubspot_hs_sa_first_engagement_date
hubspot_hs_sa_first_engagement_descr
hubspot_hs_sa_first_engagement_object_type
hubspot_hs_sales_email_last_clicked
hubspot_hs_sales_email_last_opened
hubspot_hs_sales_email_last_replied
hubspot_hs_searchable_calculated_international_mobile_number
hubspot_hs_searchable_calculated_international_phone_number
hubspot_hs_searchable_calculated_mobile_number
hubspot_hs_searchable_calculated_phone_number
hubspot_hs_sequences_actively_enrolled_count
hubspot_hs_sequences_enrolled_count
hubspot_hs_sequences_is_enrolled
hubspot_hs_social_facebook_clicks
hubspot_hs_social_google_plus_clicks
hubspot_hs_social_last_engagement
hubspot_hs_social_linkedin_clicks
hubspot_hs_social_num_broadcast_clicks
hubspot_hs_social_twitter_clicks
hubspot_hs_testpurge
hubspot_hs_testrollback
hubspot_hs_time_between_contact_creation_and_deal_close
hubspot_hs_time_between_contact_creation_and_deal_creation
hubspot_hs_time_in_customer
hubspot_hs_time_in_evangelist
hubspot_hs_time_in_lead
hubspot_hs_time_in_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_time_in_opportunity
hubspot_hs_time_in_other
hubspot_hs_time_in_salesqualifiedlead
hubspot_hs_time_in_subscriber
hubspot_hs_time_to_first_engagement
hubspot_hs_time_to_move_from_lead_to_customer
hubspot_hs_time_to_move_from_marketingqualifiedlead_to_customer
hubspot_hs_time_to_move_from_opportunity_to_customer
hubspot_hs_time_to_move_from_salesqualifiedlead_to_customer
hubspot_hs_time_to_move_from_subscriber_to_customer
hubspot_hs_timezone
hubspot_hs_twitterid
hubspot_hs_unique_creation_key
hubspot_hs_updated_by_user_id
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hubspot_hs_user_ids_of_all_notification_unfollowers
hubspot_hs_user_ids_of_all_owners
hubspot_hs_whatsapp_phone_number
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hubspot_hubspot_owner_id
hubspot_hubspot_team_id
hubspot_hubspotscore
hubspot_industry
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hubspot_ip_country_code
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hubspot_ip_state_code
hubspot_ip_zipcode
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hubspot_jobtitle
hubspot_kloutscoregeneral
hubspot_lastmodifieddate
hubspot_lastname
hubspot_lifecyclestage
hubspot_linkedinbio
hubspot_linkedinconnections
hubspot_marital_status
hubspot_message
hubspot_military_status
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hubspot_notes_last_updated
hubspot_notes_next_activity_date
hubspot_num_associated_deals
hubspot_num_contacted_notes
hubspot_num_conversion_events
hubspot_num_notes
hubspot_num_unique_conversion_events
hubspot_numemployees
hubspot_owneremail
hubspot_ownername
hubspot_phone
hubspot_photo
hubspot_recent_conversion_date
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