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Salesforce [embedded]

Service clientèle CRM ERP

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

Salesforce [embedded]

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

La connexion de l'intégration intégrée de Salesforce à votre environnement téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à l'outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les coordonnées du client. Celles-ci apparaissent directement dans une notification pop-up Salesforce et vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une fiche client à partir de là.

Notification pop-up intégrée

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Cette intégration vous permet d'obtenir immédiatement toutes les données clients pertinentes lors d'un appel téléphonique. A partir de la vue d'ensemble qui apparaît, et qui peut être entièrement personnalisée par l'utilisateur, le département ou l'entreprise, vous pouvez immédiatement effectuer l'action souhaitée. Vous trouverez les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la notification contextuelle dans Salesforce est visible à partir du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel. Si vous avez configuré l'affichage de la notification contextuelle dans la console de service Salesforce, vous pouvez spécifier l'ouverture de la relation dans l'onglet actuel ou dans un nouvel onglet (interne).

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Si vous utilisez également d'autres applications, vous pouvez même afficher les informations CRM ou les boutons d'autres applications dans l'intégration Salesforce, si vous le souhaitez. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà énuméré quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer en un seul clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou un autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil directement à partir de Salesforce (à condition que votre plate-forme téléphonique le prenne en charge).
Recherchez facilement les données de contact CRM dans la barre de recherche et effectuez l'action souhaitée (appel, whatsapp, Teams chat, courrier, etc.).
La fonction d'appel en attente vous permet de basculer facilement entre les notifications d'appels téléphoniques entrants.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
Grâce à la fonction Note d'appel , vous pouvez immédiatement rédiger une note d'appel qui sera enregistrée avec le journal d'appel et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Attribuez immédiatement à votre enregistrement d'appel l'étiquette d'appel souhaitée (disposition de l'appel) qui peut être mise à disposition au niveau de l'administrateur.
Déterminez vous-même les modes thématiques en réglant les couleurs sur les modes jour ou nuit.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Rapport d'appel

Dans Salesforce, vous disposez d'un outil de reporting complet qui vous permet de créer des rapports donnant un aperçu de diverses statistiques sur les utilisateurs. Cela inclut, par exemple, les étiquettes d'appel (disposition de l'appel), les notes d'appel et d'autres données d'appel, de sorte que vous disposez de tous les outils nécessaires à la gestion des données.

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Ce module vous permet d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM Salesforce Software intégré - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme téléphonique à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Call tagging
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche
Mode thématique

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble365 Embedded CRM App

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open Relation
Open Account
Open Contact
Open Lead
Open Opportunities
Open Cases
Create Contact
Create Company
Create Account
Create Lead
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

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salesforce_billing_geocode_accuracy
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salesforce_shipping_street
salesforce_shipping_city
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salesforce_shipping_postal_code
salesforce_shipping_country
salesforce_shipping_latitude
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salesforce_shipping_geocode_accuracy
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Compatibilité

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